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Augmentez votre profitabilité avec les banques de données

Pourtant essentielles à une stratégie marketing gagnante, les banques de données sont souvent écartées de la stratégie d’affaires de plusieurs entrepreneurs locaux. Trop dispendieuses, trop contraignantes, disent-ils. Et pourtant, les avantages de posséder une banque de données efficace et personnalisée sont nombreux!

Qu’est-ce que c’est?

Une banque de données est un ensemble d’informations organisées autour d’un même sujet, directement exploitables et proposées en consultation aux utilisateurs.

– Office québécois de la langue française

Il existe plusieurs types de banques de données. Dans ce billet de blogue, on abordera la question sous l’angle des banques de données marketing qui regroupent l’information des clients des entreprises.

Pourquoi opter pour une banque de données?

Que vous soyez propriétaire d’un restaurant, d’un établissement hôtelier, d’un salon d’esthétique ou d’un commerce local, les banques de données vous permettront de gagner en efficacité et en rentabilité.

Prenons l’exemple d’un propriétaire d’un restaurant qui demande à ses employés de noter les réservations des clients dans un agenda papier à côté du téléphone. Même si cette technique fonctionne relativement bien, elle comporte toutefois certaines limites :

  • Risques d’erreurs dans la prise des réservations
  • Renseignements personnels des clients non protégés
  • Aucun historique des clients
  • Aucune statistique précise sur l’achalandage du restaurant

 La création d’une banque de données adaptée à vos besoins spécifiques permet d’augmenter la profitabilité de vos affaires et de prendre une longueur d’avance sur la concurrence.

– Serge Bonin, spécialiste en informatique, Lambert & Bonin

Diminuez les risques d’erreurs

Même si toute bonne banque de données aura toujours besoin d’une petite touche humaine, il reste que les procédés informatiques actuels sont d’une fiabilité élevée pour éviter bien des erreurs.

Revenons à notre exemple de restaurant. Madame Laplante appelle pour effectuer une réservation. L’hôtesse qui lui répond saisit son nom, son numéro de téléphone et les détails de sa réservation dans le système informatique. Si madame Laplante est une cliente régulière, ses coordonnées sont déjà enregistrées dans le système, si bien que l’hôtesse ne fait que confirmer leur exactitude avec la cliente.

Non seulement a-t-on éliminé les risques de noter un numéro de téléphone erroné, mais on a aussi contribué à renforcer la relation avec la cliente. En effet, madame Laplante a sûrement apprécié la qualité du service personnalisé qui lui a été offert. Bref, tout le monde y gagne!

Sécurisez l’information

Vos clients s’attendent à ce que vous protégiez leurs renseignements personnels (numéro de téléphone, adresse courriel, etc.). S’ils vous les confient, c’est qu’ils ont confiance en vous et qu’ils s’attendent à une grande confidentialité de votre part.

L’utilisation d’une banque de données vient sécuriser l’accès à l’information à l’aide d’un mot de passe attribué à chaque personne autorisée. On peut ainsi retracer toutes les entrées de données par utilisateur en temps réel, ce qui assure un contrôle accru et une diminution des risques. Il existe plusieurs moyens de protéger les données confidentielles de vos clients – et on est là pour vous aider à y voir!

Prenez des décisions éclairées

Bien que l’intuition joue souvent un rôle déterminant dans la prise de décisions d’affaires, il faut aussi savoir s’appuyer sur des données fiables et actuelles. Quand vient le temps de prendre une importante décision d’affaires, des chiffres à l’appui sont essentiels.

Quelle est la moyenne d’achat par client? Quelle est la fréquence d’achat? Quelles sont les périodes les plus achalandées? Quels sont les produits ou services les plus populaires? Quels sont les profils types de votre clientèle? Voilà autant de questions auxquelles une banque de données vous permettra de répondre.

Traitez vos clients comme vous aimeriez qu’on vous traite

On croit souvent – à tort – qu’un client fidèle aujourd’hui le sera aussi dans un mois ou dans un an. Eh bien, il faut garder en tête que la compétition est féroce. Un compétiteur peut s’établir tout près de vous du jour au lendemain. Que ferez-vous dans cette situation? Vous lancerez-vous dans une guerre de prix néfaste pour votre commerce? Probablement pas. C’est là que la relation avec vos clients prend toute son importance.

Vous êtes déjà vous-même client ou cliente de certaines boutiques de vêtements ou d’autres produits de consommation. Arrêtez-vous pour vous demander quelles astuces ces commerçants utilisent pour marquer des points. Des courriels personnalisés avec votre nom? Des rabais pour votre anniversaire? Des offres spéciales ciblées selon vos préférences ou votre lieu de résidence? Une banque de données peut vous permettre de faire tout ça en un rien de temps!

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Toujours pas convaincu(e) de l’utilité des banques de données pour votre entreprise? Communiquez avec nous pour bénéficier d’une rencontre gratuite sans engagement de votre part.

Avec une expérience de plus de 30 ans en gestion de banques de données, Serge Bonin s’y connait comme nul autre! Attentionné et rigoureux, il prendra le temps de discuter avec vous pour évaluer vos besoins et vous conseiller pour l’implantation d’une banque de données personnalisée avec des logiciels que vous connaissez probablement déjà (Excel, Acces, etc.). Des logiciels spécialisés sont aussi offerts aux plus grandes entreprises (MySQL, MsSQL, etc.).

Trop dispendieux? Détrompez-vous! Consultez notre grille des tarifs pour en savoir plus.

Avec une première rencontre gratuite, vous n’avez rien à perdre. Au contraire, vous avez tout à gagner, à commencer par une meilleure profitabilité en affaires!

 

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7 bonnes raisons d’engager une rédactrice pigiste

Vous avez des besoins spécifiques en matière de rédaction ou de révision de textes? Vous hésitez à recourir aux services d’une rédactrice pigiste? Dans mon billet de blogue de janvier dernier (intitulé Rédactrice pigiste, vous dites?), je vous ai décrit ma réalité professionnelle en vous affirmant qu’il est avantageux de choisir une rédactrice pigiste. Voici 7 bonnes raisons de passer à l’action.

Vous noterez que j’emploie le féminin tout au long de mon article. Il y a bien sûr aussi des rédacteurs pigistes très talentueux, mais cette fois-ci, le féminin l’emporte sur le masculin! Je fais en quelque sorte un pied de nez à cette règle grammaticale de la langue française.

1.    Des textes de qualité

Le contenu de vos communications est le reflet de votre entreprise auprès de vos clients. Quelle image voulez-vous projeter? Comment aimeriez-vous être perçu? Des textes accessibles et efficaces rédigés avec professionnalisme peuvent faire toute la différence. Vous n’avez qu’une seule chance de faire une bonne première impression, alors ne passez pas à côté!

2.    Des textes sans fautes

Vos clients ne sont pas dupes! Plusieurs d’entre eux remarqueront les fautes qui se sont glissées dans votre site web ou dans vos différents outils promotionnels. La plupart d’entre eux ne vous le diront pas, mais certains plus perspicaces ne se gêneront pas pour vous en faire part… parfois même publiquement! Évitez les pertes de temps et d’énergie en ayant recours à des services professionnels de rédaction et de révision de textes.

3.    Un œil neuf

Un regard neuf est souvent une bonne chose! Une rédactrice pigiste vous aidera à mettre vos informations à jour et identifiera les failles dans le contenu de vos communications. Par exemple, on peut retrouver des renseignements contradictoires dans votre site web ou encore des informations qui n’ont pas été mises à jour. Un avis externe vous permettra d’y voir plus clair.

4.    Une économie de temps

Concentrez-vous sur ce qui vous passionne vraiment. Vous tenez les rênes d’une entreprise qui a une mission et des objectifs à atteindre. Comme les journées n’ont que 24 heures, allez directement à l’essentiel et confiez le reste à des professionnels qualifiés. Vous gagnerez en temps et en efficacité, c’est garanti!

5.    Un respect des échéanciers

Mon expérience avec les agences web m’a permis de constater que de nombreux clients n’arrivent pas à fournir les textes pour leur site web dans les délais requis. Résultat : le site web n’est pas mis en ligne au moment souhaité et l’échéance est sans cesse repoussée. Pourquoi ne pas confier la rédaction des contenus à une rédactrice pigiste qui pourra livrer les textes à temps et effectuer le suivi avec l’agence? Tout le monde y gagne!

6.    Un service sur mesure

Vous avez des besoins bien précis et des objectifs à atteindre? Il suffit de frapper à la bonne porte pour obtenir le service que vous souhaitez! Chaque rédactrice pigiste a ses forces. À vous de trouver la personne qui répond à vos attentes pour obtenir un service entièrement personnalisé. Vous pourrez établir, de concert avec la personne retenue, les spécificités de votre projet ainsi que les conditions de travail. Un atout non négligeable!

7.    Des tarifs abordables

On croit souvent – à tort – que les services de rédaction à la pige sont très dispendieux. Détrompez-vous! Il est au contraire très avantageux de recourir aux services d’une rédactrice pigiste puisque cette personne exigera une rémunération en fonction de vos besoins, ni plus ni moins. Plusieurs petites entreprises n’ont pas les moyens de se payer une professionnelle en communication à temps partiel ou à temps plein. L’embauche d’une rédactrice pigiste est alors la solution optimale.

Je vous ai donné ici 7 bonnes raisons d’engager une rédactrice pigiste. Bien entendu, il en existe d’autres que vous découvrirez en travaillant avec moi. À bientôt peut-être!

 

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