Archives mensuelles : Avr 2015

Augmentez votre profitabilité avec les banques de données

Pourtant essentielles à une stratégie marketing gagnante, les banques de données sont souvent écartées de la stratégie d’affaires de plusieurs entrepreneurs locaux. Trop dispendieuses, trop contraignantes, disent-ils. Et pourtant, les avantages de posséder une banque de données efficace et personnalisée sont nombreux!

Qu’est-ce que c’est?

Une banque de données est un ensemble d’informations organisées autour d’un même sujet, directement exploitables et proposées en consultation aux utilisateurs.

– Office québécois de la langue française

Il existe plusieurs types de banques de données. Dans ce billet de blogue, on abordera la question sous l’angle des banques de données marketing qui regroupent l’information des clients des entreprises.

Pourquoi opter pour une banque de données?

Que vous soyez propriétaire d’un restaurant, d’un établissement hôtelier, d’un salon d’esthétique ou d’un commerce local, les banques de données vous permettront de gagner en efficacité et en rentabilité.

Prenons l’exemple d’un propriétaire d’un restaurant qui demande à ses employés de noter les réservations des clients dans un agenda papier à côté du téléphone. Même si cette technique fonctionne relativement bien, elle comporte toutefois certaines limites :

  • Risques d’erreurs dans la prise des réservations
  • Renseignements personnels des clients non protégés
  • Aucun historique des clients
  • Aucune statistique précise sur l’achalandage du restaurant

 La création d’une banque de données adaptée à vos besoins spécifiques permet d’augmenter la profitabilité de vos affaires et de prendre une longueur d’avance sur la concurrence.

– Serge Bonin, spécialiste en informatique, Lambert & Bonin

Diminuez les risques d’erreurs

Même si toute bonne banque de données aura toujours besoin d’une petite touche humaine, il reste que les procédés informatiques actuels sont d’une fiabilité élevée pour éviter bien des erreurs.

Revenons à notre exemple de restaurant. Madame Laplante appelle pour effectuer une réservation. L’hôtesse qui lui répond saisit son nom, son numéro de téléphone et les détails de sa réservation dans le système informatique. Si madame Laplante est une cliente régulière, ses coordonnées sont déjà enregistrées dans le système, si bien que l’hôtesse ne fait que confirmer leur exactitude avec la cliente.

Non seulement a-t-on éliminé les risques de noter un numéro de téléphone erroné, mais on a aussi contribué à renforcer la relation avec la cliente. En effet, madame Laplante a sûrement apprécié la qualité du service personnalisé qui lui a été offert. Bref, tout le monde y gagne!

Sécurisez l’information

Vos clients s’attendent à ce que vous protégiez leurs renseignements personnels (numéro de téléphone, adresse courriel, etc.). S’ils vous les confient, c’est qu’ils ont confiance en vous et qu’ils s’attendent à une grande confidentialité de votre part.

L’utilisation d’une banque de données vient sécuriser l’accès à l’information à l’aide d’un mot de passe attribué à chaque personne autorisée. On peut ainsi retracer toutes les entrées de données par utilisateur en temps réel, ce qui assure un contrôle accru et une diminution des risques. Il existe plusieurs moyens de protéger les données confidentielles de vos clients – et on est là pour vous aider à y voir!

Prenez des décisions éclairées

Bien que l’intuition joue souvent un rôle déterminant dans la prise de décisions d’affaires, il faut aussi savoir s’appuyer sur des données fiables et actuelles. Quand vient le temps de prendre une importante décision d’affaires, des chiffres à l’appui sont essentiels.

Quelle est la moyenne d’achat par client? Quelle est la fréquence d’achat? Quelles sont les périodes les plus achalandées? Quels sont les produits ou services les plus populaires? Quels sont les profils types de votre clientèle? Voilà autant de questions auxquelles une banque de données vous permettra de répondre.

Traitez vos clients comme vous aimeriez qu’on vous traite

On croit souvent – à tort – qu’un client fidèle aujourd’hui le sera aussi dans un mois ou dans un an. Eh bien, il faut garder en tête que la compétition est féroce. Un compétiteur peut s’établir tout près de vous du jour au lendemain. Que ferez-vous dans cette situation? Vous lancerez-vous dans une guerre de prix néfaste pour votre commerce? Probablement pas. C’est là que la relation avec vos clients prend toute son importance.

Vous êtes déjà vous-même client ou cliente de certaines boutiques de vêtements ou d’autres produits de consommation. Arrêtez-vous pour vous demander quelles astuces ces commerçants utilisent pour marquer des points. Des courriels personnalisés avec votre nom? Des rabais pour votre anniversaire? Des offres spéciales ciblées selon vos préférences ou votre lieu de résidence? Une banque de données peut vous permettre de faire tout ça en un rien de temps!

***

Toujours pas convaincu(e) de l’utilité des banques de données pour votre entreprise? Communiquez avec nous pour bénéficier d’une rencontre gratuite sans engagement de votre part.

Avec une expérience de plus de 30 ans en gestion de banques de données, Serge Bonin s’y connait comme nul autre! Attentionné et rigoureux, il prendra le temps de discuter avec vous pour évaluer vos besoins et vous conseiller pour l’implantation d’une banque de données personnalisée avec des logiciels que vous connaissez probablement déjà (Excel, Acces, etc.). Des logiciels spécialisés sont aussi offerts aux plus grandes entreprises (MySQL, MsSQL, etc.).

Trop dispendieux? Détrompez-vous! Consultez notre grille des tarifs pour en savoir plus.

Avec une première rencontre gratuite, vous n’avez rien à perdre. Au contraire, vous avez tout à gagner, à commencer par une meilleure profitabilité en affaires!

 

nouvelleorthographeCe blogue utilise les rectifications de l’orthographe du français.

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Comment écrire pour atteindre ses objectifs?

Bien écrire, c’est une chose, mais encore faut-il savoir écrire pour atteindre ses objectifs d’affaires. Cela exige une réflexion préalable pour s’assurer que le contenu de votre publicité, votre site web ou votre infolettre soit attrayant et efficace.

À travers les différents mandats que je réalise, je me fais un devoir de respecter les règles que voici.

Fixer des objectifs clairs et mesurables

Évidemment, établir des objectifs réalistes et mesurables vous aidera à mieux circonscrire vos actions pour atteindre de meilleurs résultats. Sans but précis, il devient facile de se perdre et de submerger vos lecteurs d’informations plus ou moins pertinentes. Il est donc préférable de bien définir dès le début ce que vous souhaitez réussir à accomplir.

Les agences de publicité et les consultants en stratégie marketing sont vos meilleurs alliés. Grâce à leur expertise, ils établissent des objectifs SMART (spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes et temporels) qui guident ensuite la rédaction de contenus. Pour en savoir plus, vous pouvez télécharger la grille proposée par FLY Conseils pour déterminer vos objectifs SMART.

Identifier le contexte de communication

Il faut aussi prendre le temps de bien identifier le contexte de communication dans lequel vous vous trouvez. S’agit-il d’un lancement, d’un évènement spécial, d’une vente en magasin ou en ligne? Qu’est-ce que votre entreprise cherche à communiquer et comment veut-elle le faire?

Par exemple, une entreprise peut décider de mettre en place une campagne publicitaire sur le web, dans les médias sociaux et par courriel pour annoncer l’arrivée de sa nouvelle collection de vêtements d’été. Une autre entreprise optera peut-être pour la parution d’un publireportage dans le journal pour expliquer et promouvoir ses produits et services auprès de clients potentiels.

Il est primordial de bien cerner le contexte de communication ainsi que les outils qui seront utilisés pour transmettre le message. La plupart des entreprises travaillent avec une agence de publicité ou un consultant en stratégie marketing pour trouver la recette gagnante.

Une chose est certaine : négliger cette étape serait une grave erreur. La compétition est féroce et les consommateurs sont constamment sollicités de toutes parts. Vous devez faire les bons choix dès le début pour obtenir un retour sur investissement à la hauteur de vos attentes.

Définir la cible

Les consommateurs sont de plus en plus avertis : ils verront clair dans votre jeu si vous utilisez des phrases déjà « toutes faites ». Vos clients doivent sentir que vous vous adressez à eux et que votre message est cohérent avec ce qu’ils recherchent. Autrement, ils passeront vite à autre chose.

La segmentation de l’auditoire par la définition de persona permet une communication plus directe et mieux adaptée aux différents profils de consommateurs.

Selon FLY Conseils, un persona est un personnage fictif conçu pour représenter les comportements d’un groupe d’utilisateurs.

Par exemple : Judith est une jeune femme moderne et urbaine, âgée de 27 ans, qui habite Montréal avec son conjoint. Enseignante au secondaire, elle voue une grande passion à la mode. Judith est abonnée à des magazines de mode et craque pour tout ce qui est tendance à prix abordable. Elle aime naviguer sur les sites web de ses marques et boutiques préférées, si bien qu’elle achète aussi souvent en ligne qu’en magasin. Consultez le blogue des Dompteurs de souris pour en savoir plus sur les personas.

Faites vous aussi l’exercice de définir votre cible en identifiant ses principales caractéristiques et attentes. Il vous sera ensuite beaucoup plus facile de trouver les bons mots pour capter son attention et l’amener à passer à l’action.

Choisir les bons mots

Se démarquer de la concurrence ne passe pas uniquement par le design! Le choix des mots et le ton que vous donnerez à vos communications sont tout aussi importants. En fait, ils peuvent faire une réelle différence et renforcer l’aspect visuel d’une publicité, d’une infolettre ou d’un site web. Un visuel accrocheur n’aura pas le même impact si le texte qui l’accompagne n’est pas du même calibre. Trouver le bon équilibre entre la présentation visuelle et le contenu est essentiel.

Ceci est d’autant plus important lorsqu’il est question du contenu de votre site web. Le choix des mots que vous utiliserez influencera directement le référencement naturel de votre site web. En fait, écrire pour le web demande des connaissances particulières et beaucoup d’attention – ce que plusieurs entreprises ont malheureusement tendance à oublier.

Une expression anglaise bien connue dit : less is more.

La sobriété a souvent bien meilleur gout. Alors, faites preuve de créativité et de curiosité tout en demeurant authentique. Restez fidèle aux caractéristiques qui rendent votre entreprise unique en son genre. À trop vouloir trouver l’idée de génie, on oublie parfois l’essentiel : communiquer efficacement son message pour être bien compris par sa cible.

 

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